Politique de retour
Chez MONTAL, nous nous engageons à vous offrir un service fiable, sécurisé et conforme à vos attentes. Voici les conditions applicables à nos retours :
- Retours non conformes ou endommagés
Si le colis livré est endommagé ou ne correspond pas à la commande, vous disposez de 48h après la réception pour nous signaler le problème via WhatsApp ou email, photos à l’appui.
- Conditions de retour
– Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, avec les étiquettes et l’emballage d’origine.
– Les produits personnalisés ou commandés à la demande (articles non disponibles en stock au moment de l’achat) ne sont ni échangeables ni remboursables sauf défaut avéré.
- Procédure
– Contactez notre service client pour signaler le problème.
– Après validation, un retour pourra être organisé à vos frais ou par l’un de nos partenaires selon le cas.
- Délais de remboursement
En cas de remboursement validé, celui-ci sera effectué dans un délai de 7 à 14 jour ouvré après réception et inspection de l’article retourné.
- Absence de garantie transport
MONTAL agit en qualité de facilitateur logistique et n’est pas responsable des délais, pertes ou dommages dus aux transporteurs ou aux autorités douanières.
- Exceptions
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :
– Des retards de livraison indépendants de notre volonté
– Des commandes validées avec erreurs de taille ou de référence de la part du client
Merci de votre compréhension.
MONTAL, Votre coursier de confiance
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